[曝光] 奇葩!福州小哥保修空调被拒,装店里就按商用保修? [复制链接]

见习小白领
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发表于2018-7-19 18:00:33 查看: 1728 回复: 2
最近,在福州经营一家甜品店的刘先生,向福建新闻频道《现场》反映说:他店里的一台空调坏了,报了维修后将近两周时间,不仅一直没有修好,还接到了服務已完成的维修工单反馈,实在是莫名其妙。


刘先生介绍:店内的这台空调是2013年3月份购买的,7月 2日,空调出现了故障,无法制冷。
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于是,刘先生根据厂家的要求向购买单位苏宁易购售后报修。当时,维修人员也上门了,但是问题并没有解决。


福州市民 刘先生:
他当时是说外机的压缩机坏掉了,我说坏掉了那就按照正常的保修条款去执行,他说可以,我拍照完了,他说我回去正常的上传数据。
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刘先生认为
根据新科空调的规定,这款空调可以享受六年的免费保修。

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见习小白领
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[只看此人] 发表于 2018-7-19 18:10:18
但是苏宁售后的维修人员上门检查后,却回复称刘先生的这台空调不享受家用空调的保修服務

福州市民 刘先生:
我买的是它的家用系列,国家明文规定是享受六年的包修整机免费服務,新科给我的售后保修卡上面白纸黑字写的是六年整机服務,享受免费服務,现在苏宁客服竟然给我的一个回复是,我买的家用系列装在店铺里就是商用空调。
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空调没有修好的同时,刘先生却接连收到两条苏宁发出的上门维修服務订单,而这两个订单的内容让刘先生很是气愤。
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福州市民 刘先生:

他们来看过回了一条工单,工单的名称不是我,名字写的是丁庆春,電話号码是我的,服務地址是我的,下面的签名竟然也堂而皇之地写了个丁。

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刘先生介绍,7月4日,有维修人员上门,但是这个上门维修服務订单内容,除了名字以及客户签名不是他的外,其它内容都属实,而到了7月15日,竟然在没有任何人员上门服務的情况下,又出现了这样一条服務订单。
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见习小白领
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[只看此人] 发表于 2018-7-19 18:13:31
福州市民 刘先生:
15日下午六点多竟然回了一条短信工单,又说服務已完成,我不知道他们到底什么样的服務,苏宁竟然说服務已完成,那我们现在可以看到空调还是不能使用,下面的签名绝对我不是我的签字,这可以做笔迹鉴定。
微信图片_20180719174354.jpg
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微信图片_20180719174401.jpg
那么,刘先生这台空调为何迟迟无人上门维修呢?

在现场,刘先生再次拨打了苏宁的售后服務热线。
微信图片_20180719174406.jpg

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